春节市长热线受案近八百八成已得答复和解决《新闻》

春节市长热线受案近八百 八成已得答复和解决

2月10日,记者从市长公开电话受理中心了解到,春节期间,“市长热线”共受理来电2356件,受理案件781件,已办结628件,办结率 80.4%,日均受理来电130件。从来电反映问题看,比较多的是供水294件,其次供电159件、供热89件。

据了解,按照市委、市政府的要求,在春节期间,“市长热线”采取不间断值班制度,确保24小时畅通;要求各单位接听“市长热线”的负责人要24小时开机接听电话,做到互联互通,确保群众投诉案件事事有答复、件件有回音;启动突发事件处理预案,遇重大、紧急情况,迅速反应,及时报告。将受理中心值班安排分别上报市委、市政府值班室,做到联动迅速,服务到位,及时为市民解决各种困难和问题。

据介绍,春节长假期间,市长公开电话受理中心共受理来电2356件,受理案件781件,其中三方通话办理512件,电话交办269件,已办结628件,办结率 80.4%,正在处理中的153件,日均受理来电130件。从来电反映问题看,由于节日期间用水量大、用水时间集中,加之天气忽冷忽热,致使部分供水设施屡次出现故障,所以供水问题最多,共有294件。其中,除夕当日,东五条路清福三期、亨通小区泵房进水颈损坏,造成大面积停水;大年初二,圣林街天安路附近自来水管道爆裂,造成桥北大面积停水等。对此,“市长热线”及时与自来水公司等部门取得联系,抢修人员均第一时间赶到现场进行抢修、处理,保证了市民的正常用水。

此外,春节长假期间,受理的供电问题共有159件。其中,除夕当日,七星派出所门前高压电线损坏,致使东一条路至东三条路平安街至七星街之间大面积停电,近千户居民受到影响,在接到市民投诉后,“市长热线”立即协调电业抢修部门,在一个半小时的时间内,将该处高压线修复。

（责任编辑：臧淼）

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