家用电器维修业服务规范出炉苏宁受邀参与标准制定

日前，由国家质量监督检验检疫总局，国家标准化管理委员会联合发布的“家用电子电器维修业服务经营规范”(国标GB/T 28841-2012)日前正式出台。这是继去年8月1日商务部发布《家电维修服务业管理办法》以来，家电维修业迎来的又一项含金量非常高的行业政策，被誉为史上最高从业标准。苏宁作为业内唯一的零售企业受邀参与本次行业标准制定。

本次起草的“家用电子电器维修业服务经营规范”主要针对家电维修市场从业企业鱼龙混杂，服务质量参差不齐等现象进行的一次规范统一。

《家用电子电器维修业服务经营规范》规定家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。同时根据经营规范规定，家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项，维修时应向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容。

苏宁作为唯一受邀的零售企业，全程参与了该标准制定，这充分显示了苏宁作为家电服务行业领导者的重要地位。针对目前售后行业出现不规范服务、乱收费的现象，苏宁参与制定多项服务标准与倡议，涵盖企业服务承诺、安装材料费用标准、维修费用标准、空调支架安装标准、安装流程标准、家电延保规范等售前售中售后全线服务项目，为消费者提供全方位售后服务保障。

日前，苏宁正式推出“云商”模式，将企业定义为“店商+电商+零售服务商”，进一步将服务放在集团发展的战略位置，并于近日完成了组织架构全面调整，将售后服务业务设为独立事业部，纳入到商品经营总部当中，并积极推进苏宁“云商”首创的S020双线服务融合模式：发挥线上线下融合优势，深化与各大品牌合作，丰富苏宁易购产品线;借助线下终端及服务能力优势、家用定制品牌，为客户提供一站式解决方案。

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