角钢厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
角钢厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

郴州铁通整合优化10050呼叫中心职能效果好

发布时间:2020-06-30 17:29:05 阅读: 来源:角钢厂家

为提升客服工作效率和质量,郴州铁通从去年底开始对10050客服平台职能进行了整合和优化,由平台话务员介入宽带故障预处理工作,取得了较好的效果:

一、提升了客户感知。话务员在受理宽带故障的同时,即刻介入宽带预处理,使客户终端或使用不当等因素导致的故障不再下转,并在较短的时间内恢复客户网络使用,带来了客户良好的使用感知;

二、提升了用工效率。 由于话务员的职能的扩展,郴州铁通撤并了原有的“宽带预处理专家”岗位,为其他岗位腾出了人力资源;同时,通过话务员预处理对故障的有效筛选,经营部安维人员可以腾出精力处理线路、网络侧的故障,维护质量和时效得到提升;

三、理顺了服务流程。通过整合10050平台职能,建立故障在线预处理流程,强化了客服平台与安维人员的协作,客服服务体系得到进一步充实和完善;

四、助推了公司业务转型。随着客服和安维人员工作效率的提高,更加满足当前铁通自代维一体化维护格局的需要。同时,也为打造铁通精品宽带、价值宽带提供了坚实的基础。

通过对10050客服平台的优化和整合,郴州铁通宽带故障预处理成功率达45%,同比去年底,宽带故障率下降了3.2%,故障重复率下降了2%,客服和安维指标得到大幅提升。

河北防静电工服订制

泰安西服订制

石家庄西装制作

棉服制做

相关阅读